1. Como faço para rastrear meu pedido? Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento exclusivo por e-mail. Com ele, você pode acompanhar cada passo da entrega através da nossa página "Rastrear Pedido" ou pelo site dos Correios. O código costuma ficar ativo no sistema em até 3 a 5 dias úteis após a compra.
2. Onde vejo o prazo de entrega? O prazo estimado é calculado diretamente no carrinho de compras ao inserir seu CEP. Como trabalhamos com produtos importados e nacionais de alta demanda, a média de entrega varia entre 7 a 20 dias úteis após a postagem.
3. Fiz o pedido, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que houve? Isso é comum acontecer caso o e-mail tenha ido para a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico. Verifique essas pastas. Se mesmo assim não encontrar, pode ser que tenha havido algum erro de digitação no cadastro. Nesse caso, chame nosso suporte no E-mail: [email protected] que corrigimos para você na hora!
4. De onde vêm os produtos? A MiauTec trabalha com uma curadoria de fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia) e nacionais. Isso nos permite oferecer produtos tecnológicos exclusivos que ainda não chegaram nas prateleiras do Brasil, sempre com o melhor custo-benefício.
5. Vou ser taxado pela Alfândega? Nós operamos dentro das novas regras de importação do governo (Remessa Conforme). A grande maioria dos nossos produtos já tem os impostos recolhidos na fonte ou são isentos.
6. O frete é gratuito? Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil em diversas promoções e em compras acima de um valor específico (confira a barra de avisos no topo do site). Para pedidos padrão, o valor é calculado com desconto direto no checkout.
7. E se o produto vier com defeito? Não se preocupe! Na MiauTec, a satisfação do seu gatinho é prioridade. Se o produto chegar com qualquer avaria de transporte ou defeito de fábrica, você tem 7 dias após o recebimento para nos avisar. Nós enviaremos um novo sem custo ou devolvemos 100% do seu dinheiro.
8. O produto não serviu ou meu gato não gostou. Posso trocar? Sim! Você tem direito ao arrependimento de compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem marcas de uso e na embalagem original. Basta entrar em contato com nosso SAC ([email protected]) para iniciar o processo.
9. Os produtos eletrônicos têm garantia? Sim. Todos os nossos aparelhos eletrônicos (Alimentadores, Fontes, Brinquedos) possuem garantia de 90 dias contra vícios de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
10. O site é confiável? Totalmente. Utilizamos a mesma segurança de dados de grandes bancos (criptografia SSL). Além disso, nosso processamento de pagamento é feito pelo Mercado Pago, a maior e mais segura plataforma de pagamentos do Brasil. Nós não temos acesso aos dados do seu cartão.
11. Quais são as formas de pagamento? Aceitamos Cartão de Crédito (em até 12x), PIX (com aprovação imediata e desconto especial) e Boleto Bancário.
Caso sua dúvida não esteja aqui, nossa equipe de amantes de gatos está pronta para te atender!
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Seg. a Sex. das 09h às 18h.
